EDEducación corporativa: la importancia de correlacionar teoría y práctica en un nuevo modelo de servicio

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.15536/reducarmais.8.2024.3670

Palabras clave:

Educación corporativa, Empresa de belleza, Tiendas, Consumidores, Modelo de servicio

Resumen

Analizar la formación del nuevo modelo de servicio adoptado por una empresa del sector de la belleza en cuanto a la relación entre teoría y práctica para los empleados de las tiendas. Estudio de caso crítico, con análisis documental y observaciones de campo. El marco abordó los cambios de comportamiento de los consumidores que han influido en el escenario empresarial mundial. Antes de tomar la decisión de compra, estos consumidores reflexionan sobre la fidelidad de la relación marca-consumidor. Esto requiere estrategias de formación coherentes y personalizadas, centradas en las necesidades de los empleados, que reflejen la teoría y la práctica dentro de un modelo de servicio. Los resultados demuestran la pertinencia de los contenidos impartidos durante la formación, lo que es importante para el rendimiento de los empleados en la tienda. Sin embargo, este estudio identificó que todavía hay pocos estudios en el área, ya que se trata de un proyecto piloto.

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Biografía del autor/a

Andreza Conceição da Silva Magalhães, Centro universitário Unicarioca

Estudiante de maestría en nuevas tecnologías digitales para la educación en el Centro Universitario Unicarioca (2023). Especialista en Diseño Instruccional (2022) por la Universidad SENAC, posgraduada en Educación Corporativa (2017) por la Universidad Veiga de Almeida, licenciada en Pedagogía (2006) por la Universidad Salgado de Oliveira, con dos certificaciones: Metodología 6Ds y PNL.

Hugo Cesar Bellas, Centro universitário Unicarioca

Doutor em Engenharia de Produção - COPPE / UFRJ. Mestre em Saúde Pública pela ENSP - Fiocruz, Pós Graduado em Ergonomia COPPE / UFRJ, Pós-graduado em Administração Pública pela Fundação Getúlio Vargas, Curso de Aperfeiçoamento de Gestão em Saúde pela Escola Nacional de Saúde Pública - Fiocruz e Graduado em Tecnólogo em Processamento de Dados pela Faculdade Professor Nuno Lisboa. Servidor público, pesquisador e co-fundador do grupo de pesquisas de Tecnologia, Informação e Resiliência em Saúde Pública (ResiliSUS) do Centro de Estudos Estratégicos, da Fundação Oswaldo Cruz, atua em parceria com o Laboratório do Grupo de Ergonomia e Novas Tecnologias (LabGENTE) da COPPE/UFRJ. Atua em pesquisa e desenvolvimento na área de Sistemas Complexos, Resiliência em saúde, com experiência na atuação e coordenação de projetos de pesquisa na área da Saúde (Gestão da Saúde, Atenção Primária, Regulação Ambulatorial, Gestão de Rede de Urgência e Emergência e Resiliência em saúde). Professor permanente do programa de pós graduação em novas tecnologias digitais para a educação no Centro universitário Unicarioca.

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Publicado

2024-04-05

Cómo citar

Conceição da Silva Magalhães, A. C. da S., & BELLAS, H. C. . (2024). EDEducación corporativa: la importancia de correlacionar teoría y práctica en un nuevo modelo de servicio. Educar Mais, 8, 195–210. https://doi.org/10.15536/reducarmais.8.2024.3670

Número

Vol. 8 (2024): Janeiro - Dezembro

Sección

Artículos

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