Nuevos consumidores y modos de comercialización
la vertiente emergente
DOI:
https://doi.org/10.15536/thema.V23.2024.224-233.3251Palabras clave:
comercio electrónico, generación Z, consumidor 4.0, COVID-19, compras onlineResumen
La pandemia de COVID-19 ha provocado cambios significativos en la economía, impulsando un nuevo sector económico: el comercio electrónico, que incluye las aplicaciones de entrega a domicilio. Este sector ya venía creciendo en Brasil, especialmente entre la Generación Z, que también forma parte de los consumidores 4.0. Para identificar cómo este consumidor impacta en la utilización de las aplicaciones de entrega a domicilio y su relación con la Generación Z, se realizó una investigación descriptiva con revisión bibliográfica de documentos publicados entre 2008 y 2022. Las investigaciones realizadas por el Instituto QualiBest mostraron que en 2018, el 81% de las personas entrevistadas utilizaban aplicaciones de entrega a domicilio, mientras que en 2020 este número aumentó al 92%. Además, iFood fue la aplicación más utilizada, con un 86% de preferencia, seguida de Uber Eats con un 43% y 99 Food con un 11%. Otra investigación realizada por la Sociedad Brasileña de Varejo y Consumo (SBVC) mostró que el 15% de los jóvenes de la Generación Z realizan sus compras exclusivamente en línea. El marketplace es la forma más utilizada, con un 76%, seguido de las aplicaciones de entrega a domicilio, con alrededor del 53%.
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